Celem profesjonalnej obsługi klienta jest zadowolenie klienta z naszej oferty i kontaktu z naszą firmą.
Pamiętaj, że koszty pozyskania nowego klienta mogą być nawet pięciokrotnie wyższe od usatysfakcjonowania klienta obecnego.
Na rynku zostaną tylko ci, którzy najlepiej poznali swoich klientów, ich potrzeby, zdobyli ich zaufanie i lojalność.

Najważniejsze zagadnienia programowe: 

• Komunikacja w obsłudze klient: przekazywanie i odbiór informacji
• Budowanie relacji z klientem
• Trudne sytuacje komunikacyjne
• Asertywność w obsłudze klienta
• Cykl obsługi klienta: rozpoczęcie rozmowy, diagnoza potrzeb, propozycja rozwiązania, zamykanie rozmowy
• Dlaczego lubimy klienta z obiekcjami? 

Trener:

• Siergiej Litwinow