Hotel przyjazny dla klienta

Strategie doskonalenia komunikacji w sprzedaży usług hotelowych
SPRZEDAŻ nie zaistnieje, dopóki nie będzie KUPOWANIA.


Celem szkolenia jest rozpoznanie modeli komunikacji własnych i klienta, poszerzenie wiedzy o sposobach prowadzenia negocjacji handlowych oraz budowaniu skutecznego modelu sprzedaży.

Program szkolenia:

  • Komunikacja jako narzędzie budowania relacji w zespole i skutecznych kontaktów z klientem.
  • Techniki aktywnego słuchania.
  • Pytania, które sprzedają.
  • Rozmowa telefoniczna – wizytówka firmy.
  • Zasady precyzyjnego przekazywania informacji.
  • Mowa ciała.
  • Spójność słowna i pozasłowna.
  • Zastrzeżenia klienta jako część procesu sprzedaży.
  • Jak rozpoznać manipulację i jak się przed nią bronić.
  • Sprzedaż jako proces negocjacji.
  • Jak posługiwać się językiem korzyści wynikających z oferty firmy.
  • Kolejność kroków niezbędnych do realizacji zakupu.
  • Jak rozpoznać indywidualny dla każdego klienta „model wydawania pieniędzy”.
  • Jak zachęcić klienta do podejmowania decyzji.
  • Zamknięcie procesu sprzedaży - założenie wygranej obu stron.
  • Zasady zamiany nowego klienta w stałego.
  • Budowanie relacji w czasie pobytu klienta w hotelu.
  • Reakcje na skargi i zażalenia, kontakt i postępowanie z trudnym klientem.
  • Sprzedaż nie kończy się wraz z wyjazdem klienta - programy lojalnościowe.

Spodziewane efekty:
  • rozpoznanie własnego stylu komunikacji z klientem i stosowanych strategii oraz dobór najskuteczniejszych sposobów efektywnego działania i osiągania celów firmy.
Trening jest prowadzony metodami edukacji interaktywnej, co oznacza, że bloki wymagające aktywnej pracy wszystkich uczestników, wykorzystania swego doświadczenia i potencjału dominują nad wykładem, ponieważ celem zajęć jest wykształcenie konkretnych umiejętności.

Oblicze firmy kształtują jej pracownicy !
Zadbaj o przyszłość swojego biznesu !

Na życzenie prowadzimy także treningi w siedzibie klienta. 


Trener: